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提供訂單編號、下單 Email、商品名稱及退換貨需求。
退換貨須知
退換貨須知
我們希望你收到的每一件商品，都符合購買前的期待。 若商品不符需求、收到瑕疵品或出現配送問題，請依下方流程與 FIAPPLY 聯絡。
7 日 通訊交易猶豫期
15 日 法定退款處理期限
安心 瑕疵／錯寄協助
網路購物 7 日猶豫期
依臺灣消費者保護法，通訊交易消費者原則上可於收受商品後的法定期間內， 以退回商品或書面通知方式解除契約，無須說明理由；依法屬合理例外情事者除外。 七日猶豫期並非無限制試用期，必要檢查範圍以外的使用若造成商品價值減損， 可能須就減損價值負擔相應責任。
辦理流程
退貨流程，簡單四步。
為了讓我們能更快確認訂單與安排取回，建議依下列方式申請。
確認商品狀況
若為瑕疵、錯寄或運送損壞，建議一併提供清楚照片或影片。
安排商品取回
客服確認後會提供後續寄回／取回方式。請妥善包裝商品，避免運送途中再次損傷。
驗收與退款
商品取回後將依實際狀況辦理退款、換貨或後續處理，並以 Email 通知進度。
七日猶豫期怎麼算？
原則上自收受商品的次日開始起算七日。 消費者在法定期間內交運商品，或發出書面解除通知，即可依規定行使解除權。
範例
9/10 收到商品 → 9/11 起算
實際個案仍以適用法規及交易情形為準。
可以拆封檢查嗎？
因確認商品內容、外觀、基本功能所必要的合理拆封或檢查， 並不當然使七日解除權消滅；是否屬於必要檢查，仍需依商品性質與個案判斷。
- 確認型號、顏色、外觀與配件
- 以合理程度確認基本功能
- 保留商品本體、配件與隨附內容
商品狀態
退回前，請注意商品狀況。
七日猶豫期不是提供長時間實際使用的「試用期」。 若超出檢查商品所必要的程度，造成商品毀損或價值減少，依法可能須就減損價值負擔相應責任。
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建議保留
- 商品本體
- 充電線、控制器、收納盒等配件
- 說明文件與隨附品
- 贈品（如有）
- 原包裝與可識別商品的標示
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可能造成價值減損
- 非檢查必要的長時間配戴或使用
- 刮傷、摔傷、碰撞、進水或人為損壞
- 缺少重要配件、贈品或零組件
- 自行拆機、改裝或造成不可逆變更
- 其他超出合理檢查範圍的使用痕跡
例外情況
依法不適用七日解除權的情形
部分商品或服務若符合「通訊交易解除權合理例外情事」， 且本店於交易前依法明確告知，可能不適用七日解除權。
01
依消費者要求製作的客製化商品
例如客製化度數、刻字或其他依個人需求製作之給付。
02
依法列為合理例外的特殊商品／服務
例如符合主管機關公告的特定數位內容、已拆封個人衛生用品等。
03
商品頁另有明確法定告知
若某項商品依法排除七日解除權，我們會在購買前清楚標示，不會於購買後才新增限制。
瑕疵／錯寄商品
收到瑕疵品、錯誤商品或運送損壞？
請先保留商品與外包裝，並儘快透過本站聯絡我們。 經確認屬商品瑕疵、錯寄或可歸責於本店／配送過程的問題，我們會協助後續退換貨處理。
① 保留包裝先不要丟棄外箱與內容物。
② 拍照記錄商品、外箱、標籤與瑕疵處都建議拍攝。
③ 提供訂單提供訂單編號與下單 Email。
④ 等待確認依客服提供方式安排後續取回或換貨。
退款說明
退款方式與時間
退款原則上依原付款方式辦理。依法行使通訊交易解除權時， 本店將依適用法令辦理商品取回及返還已支付對價。
信用卡
退刷至原信用卡
轉帳／其他付款
依客服確認方式退款
法定退款期限
取回／收到退回商品後次日起 15 日內
銀行、信用卡組織或第三方支付實際入帳時間，可能另需數個工作天。
需要協助？
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準備好訂單編號、下單 Email 與商品狀況，直接透過本站線上客服與我們聯絡。
本頁係提供一般退換貨流程說明。若本頁內容與中華民國現行強制法令有不一致之處， 以適用之強制法令為準；商品另有法定合理例外情事者，將於購買前依法告知。